Mail naar het aanmelden van een case

[Jessica85]

Via onze website kunnen onze klanten een storing of verzoek aanmelden. Als onze klanten een storing of verzoek hebben aangemeldt komt deze case automatisch in sugar crm terrecht. Nu willen wij dat onze klanten een mail krijgen dat de case die ze hebben aangemeldt in goede orde is ontvangen. Weet iemand hoe ik in sugar dit kan instellen? Overigens moeten onze klanten ook weer een mail krijgen als de case gesloten wordt.

[fjreinders]

Hi
Ik weet niet of je vraag als is beantwoord, maar ik kan dat wel.
je met de inbound email configureren en de scheduler gebruiken.
Dit kun je zo instellen dat de mail automatisch wordt verstuurd.
Indien nodig kan ik gedetailleerde instructies sturen.