Phần mềm quản lý khách hàng lĩnh vực du lịch

[thodoan]

SugarCRM Việt Nam
Đầu tiên, chúng tôi gửi đến quý công ty lời chúc sức khỏe và lời chào trân trọng nhất! Kính chúc quý khách luôn luôn thành công và đạt hiệu quả trong công việc kinh doanh của mình.
Trong mọi hoạt động kinh doanh nói chung và ngành du lịch nói riêng khách hàng luôn đóng vai trò trung tâm, vậy vấn đề đặt ra là: Làm sao để quản lý khách hàng được tốt? Làm sao để khách hàng luôn luôn trung thành với công ty? Làm sao để tăng lợi nhuận cho công ty? Làm sao để tăng sự cộng tác giữa các nhân viên trong một công ty, trong một phòng ban? Làm sao để các thông tin nhạy cảm được bảo mật một cách tuyệt đối v.v.v...

Bên cạnh đó, việc quản lý khách hàng của ngành du lịch thường xuyên gặp phải những vấn đề khó khăn sau:
o Với KH cũ: Dữ liệu lớn, tìm kiếm thông tin KH, phân chia KH theo cấp độ ưu tiên 1 cách thủ công nên rất mất thời gian, dễ sai sót.
o Với KH cũ: Khi KH liên hệ đặt tour, nhân viên tiếp khách (điều hành) không thể biết là lịch sử KH đã đi tour nào, CSKH đã có những hoạt động chăm sóc gì? Không thể theo dõi account (doanh số) của KH để có chính sách giảm giá tương ứng
o Với KH tiềm năng: Toàn bộ DSKH của bộ phận được lưu chung trên 1 file (server), các nhân viên trong cùng BP đều có thể xem hết danh sách KH của mình và của người khác quản lý
o Không có qui tắc chung khi nhập liệu danh sách -> danh sách không đồng nhất, khó kiểm soát, khó thống kê.

Để giải quyết được các vấn đề trên chúng tôi xin giới thiệu đến các bạn một sản phẩm phần mềm SugarCRM quản lý du lịch. Phần mềm này sẽ giúp cho công việc quản lý khách hàng của các bạn trở nên dễ dàng hơn với nhiều tính năng và lợi ích như:
 Export to word
 Chiết tính
 Nhắc sinh nhật, ngày đặc biệt của khách hàng.

Phần mềm SugarCRM bao gồm các công cụ để thực hiện công việc trong các giai đoạn của quá trình bán hàng, kèm theo đó là các công cụ hỗ trợ khác như báo cáo, thống kê, lịch làm việc, bảo mật dữ liệu...

Bên dưới là 1 số tính năng nổi bật của phần mềm SugarCRM quý khách có thể tham khảo
Đối với bộ phận sales (nhân viên bán hàng):
- Theo dõi được lịch sử làm việc với khách hàng
- Quản lý thông tin đặt tour
- Trích lọc, tìm kiếm thông tin khách hàng cũ dễ dàng
- Quản lý khách đoàn
- Quản lý khách lẻ
- Chiết tính tour
- Báo giá cho khách hàng
Đối với bộ phận điều hành:
- Quản lý passpost
- Quản lý chất lượng tour và dịch vụ
- Quản lý thông tin đặt dịch vụ
- Quản lý các dịch vụ thuê
Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng:
- Gửi email tự động chúc mừng các sự kiện đặc biệt của khách hàng
- Theo dõi được khách hàng đã đi những tour nào?
- Tính điểm cho khách hàng
- Phân loại khách hàng
Đối với bộ phận quản lý:
- Theo dõi lịch làm việc của nhân viên
- Theo dõi được doanh thu thông qua các báo cáo
- Phân quyền cho nhân viên sử dụng...

[giaphat1212]

Phần mềm của bạn khá là thông dụng - mỗi Phần mềm quản lý khách hàng có một cơ chế làm việc riêng mình nghĩ nó sẽ hiệu quả cho các doanh nghiệp.