Campagne : Mails bloqués dans file d'attente

[toujours]

Bonjour à tous,

j'ai actuellement un problème au niveau des mails de ma campagne . Je m'explique.
J'ai créé une campagne mail de test (avant mes vrais campagnes) et lors de l'envoi des mails, j'ai 3 cas de figures :
- une partie des mails est bien envoyée et sont bien reçu.
- une partie des mails reste dans la file d'attente en indiquant qu'il y a eu une tentative d'envoi et que c'est en cours de procédure (dans ce cas si l'on essaie à nouveau d'envoyer les mails qui sont dans la file d'attente, il ne se passe rien, ils restent toujours dans la file d'attente).
- une partie des mails est envoyé, mais ne sont jamais reçus et dans "bilan" de la campagne ils apparaissent dans "Supprimé par emails ou par domaine" (ce cas arrive lorsque j'essaie de renvoyer des mails qui sont bien arrivés la première fois).

C'est trois cas n'arrivent bien sur pas tout le temps, mais dans tous les cas je n'ai jamais réussi à envoyer convenablement tous mes mails.

Mes paramètres de messagerie sont bien configurés vu que j'arrive à envoyer certains mails.

Est ce que vous avez une idée sur la nature de mon problème?
Et qu'elles solutions pourrai je mettre en place?

Cordialement

[arnaud_carrenet]

1 / une partie des mails est bien envoyée et sont bien reçu.
2 / une partie des mails reste dans la file d'attente en indiquant qu'il y a eu une tentative d'envoi et que c'est en cours de procédure (dans ce cas si l'on essaie à nouveau d'envoyer les mails qui sont dans la file d'attente, il ne se passe rien, ils restent toujours dans la file d'attente).
3 / une partie des mails est envoyé, mais ne sont jamais reçus et dans "bilan" de la campagne ils apparaissent dans "Supprimé par emails ou par domaine" (ce cas arrive lorsque j'essaie de renvoyer des mails qui sont bien arrivés la première fois).

Cordialement

1 / Cool !
2 / Je ne sais pas t'aider désolé, je ne comprends pas ce qui peut se passer. Peut-être y a t'il une limite sur le nombre d'envoi d'emails de test ?
Pb de mémoire sur ton serveur qui sature ?
3 / Une campagne n'envoie par défaut qu'un seul email à une seule adresse email dans la même campagne. Si tu as plusieurs fois la même adresse mail dans tes mails de test, alors le système mettra automatiquement ces mails dans "Supprimé par emails ou par domaine". Cela peut parfois expliquer certaines lenteurs car à chaque fois qu'il envoie un mail, Sugar vérifie que : L'adresse n'est pas en Opt-Out (checkbox dans le contact ou le lead)
N'est pas présente dans une liste de suppression liée à cette campagne.
Un email n'a pas été envoyé à la même adresse dans la même campagne.

Tes symptomes me font un peu penser aux soucis que l'on rencontre lors de l'envoi d'une campagne d'emailing sur plusieurs milliers de mails ce qui ne doit pas être le cas sur un emailing de test ?
Le message que tu envoies n'est-il pas trop lourd, avec une pièce-jointe ?
J'espère que cela t'aidera un peu.

[toujours]

Merci pour ta réponse Arnaud, elle confirme ce que je pensais, mon problème vient surement de mon serveur.
Et si on veut pouvoir envoyer plusieurs mails à une même adresse dans la même campagne, il faut faire une campagne newsletter?

Cordialement

[arnaud_carrenet]

Pas exactement, en fait c'est le couple 1 message, 1 adresse e-mail qui doit être unique dans 1 campagne.
Il est donc possible, ce qui est la nature d'une newsletter (et même par extension d'une campagne classique) : dans une même campagne d'envoyer plusieurs messages différents à la même adresse e-mail.
J'espère être clair.

[toujours]

ok j'ai compris, merci beaucoup pour tes réponses.

[ezmou]

Bonjour

je me permets de répondre à une partie des questions en suspens

Pour information, si un email de campagnes est en échec, alors SugarCRM tentera de l'envoyer toutes les 24 heures dans la limite de 5 tentatives

Regarder vos logs SugarCRM pour identifier vos soucis

Cordialement