capture de lead problème d'accents

**ludoacx** · 2010-12-29, 03:20 PM

Bonjour,

J'utilise un formulaire de capture de lead sur mon site web avec notification par mail de l'ajout.

Lors de la validation le lead est bien ajouté mais tout les accents (é,è,à,ü, etc...) n'apparaissent pas dans sugar !

Par exemple:

Si j'ai mis dans le champ "description" le texte "client rencontré au salon xx"
=> dans sugar je verrai : "client rencontr" et plus rien...

J'ai fait quelques recherches et j'ai vue des problèmes similaires ou des personnes conseillaient de paramétrer "UTF 8" dans les paramètres d'envoi de mail mais cela ne semble plus disponible dans la version que je possède (Version 6.0.1)

Si quelqu'un à des idées ... merci d'avance

**kuske** · 2010-12-29, 03:36 PM

Just write a
<metahttp-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" />
in the <head> section of the webtolead-page.

**ludoacx** · 2010-12-30, 07:18 AM

Merci pour la réponse,

Malheureusement j'avais déjà effectué cette modification. Cela corrige bien le problème d'accents dans la page web mais cela ne change rien dans sugar.
Mon problème est bien que les champs chargés dans sugar sont mal interprétés

si par exemple, j'ajoute via le formulaire de capture un lead avec dans chaque champ (nom/prénom/adresse...) que des caractères avec accents, alors dans sugar lors de la consultation de la fiche du lead tout les champs seront vides...
Les caractères classiques sont cependant bien transférés vers sugar.

J'ai de plus remarqué que c'est que a partir du moment où un accent arrive dans le champ que l'information est perdu, ex:
Dans le champ nom si je rentre "Dupônt" alors je verrai dans sugar 'Dup"

Ce problème est le même que le formulaire soit celui généré directement par sugar ou celui utilisé sur un autre hébergement.

Merci d'avance .

**kuske** · 2010-12-30, 08:20 AM

oh la la,
sounds a little bit like a wrong database collation.
Which charset does your database have? UTF-8 or some ISO thing?
Can you generate a diagnostic package (admin - diagnostic tool ...)

**ludoacx** · 2010-12-30, 08:46 AM

Voici les informations générale de MySql:

MySQL Version: 5.0.51a
MySQL Host Info: Localhost via UNIX socket
MySQL Server Info: 5.0.51a
MySQL Client Encoding: latin1

MySQL Character Set Settings
Variable Name Value
character_set_client utf8
character_set_connection utf8
character_set_database latin1
character_set_filesystem binary
character_set_results utf8
character_set_server latin1
character_set_system utf8

Je vous joins également le "tableschema" en espérant que c'est ce dont vous avez besoin.

Merci pour votre aide

**kuske** · 2010-12-30, 09:15 AM

Mhhh,
server settings seam to be ok.

I attach my config.php and my phpinfo. Just check it against yours, perhaps there are any charset settings which are different.

**ludoacx** · 2010-12-30, 09:54 AM

j'ai bien trouvé quelques différences entres mes fichiers et les votres:

sur mon config.php

36. 'db_host_instance' => 'SQLEXPRESS', //n'apparait pas de le votre
50. 'collation' => 'utf8_general_ci', // n'apparait pas dans le votre
153. 'default_email_charset' => 'UTF-8', // différent

dans mon phpinfo:

cette ligne revient souvent : HTTP_ACCEPT_CHARSET ISO-8859-1,utf-8;q=0.7,*;q=0.7

Sinon je ne sais pas vraiment ce qui peut être pertinent. Je vous joins tout de même mes fichiers config et phpinfo.

Merci pour votre aide.

**kuske** · 2010-12-30, 12:22 PM

36. 'db_host_instance' => 'SQLEXPRESS', //n'apparait pas de le votre

=> pas de probleme

50. 'collation' => 'utf8_general_ci', // n'apparait pas dans le votre

=> I would try to comment this line out and test again, looks like a double collation for mySQL accesses.

153. 'default_email_charset' => 'UTF-8', // différent

=> pas de probleme, votre selection est correcte

**ludoacx** · 2011-01-04, 12:20 PM

J'ai enfin trouvé la solution:

j'ai ajouté ceci sur la page de mon formulaire:

<script type="text/javascript" language="Javascript"
contenttype="text/html; charset=UTF-8" pageencoding="ISO-8859-1"

j'avais effectué la modification dans la balise <meta> mais cela ne résolvait le problème que sur la page du formulaire, maintenant tout marche correctement.

Merci tout de même pour l'aide et le temps accordé à mon problème.

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