Modules de FAQ.

[jmbonnefond]

Bonjour,

Savez vous s'il exite un module pour gérer une liste de question/réponse au sein de SugarCRM?

Je m'explique : nos commerciaux et ingénieurs avant vente utilisent sugar comme base de suivi des clients/prospects. Il reviennent souvent avec des questions particulière.
J'aimerais donc pouvoir offrir un moyen de saisir et classer ces questions/réponses, et générer un rapport comprenant l'ensemble des questions posées et les réponses qu'on peut y apporter, bref générer automatiquement une FAQ a partir des données saisies par les utilisateurs.

Le module "Cases" pourrait eventuellement servir pour cela, mais risque de rendre un peu confus les vrai problèmes clients, et l'obligation d'associer un case a un compte est un peu génante dans mon cas.

Vous auriez des suggestions?
Merci.

[Sogos]

Bonjour,

Si vous avez um developpeur sous la main.
Faire quelques modifications sur le module Bugs. (ajouter un champ publish on FAQ)
Creer un module cstm FAQ s appuyant sur les Bugs qui ont ete tagges. (et rendre cela un peu plus joli qu une simple liste.)

1 a 2 jour de travail.

Si vous n'avez personne, mettez en place un Wiki a coté de Sugar.

Enfin regardez tout de meme du coté de sugarforge, c'est le genre de demande recurrente.

[Mathifu]

Je pense que le module base de connaissance est justement là pour gérer une FAQ

[Mathifu]

Bonjour,

le module Base de connaissance est justement présent pour gérer une FAQ.


Ce module permet de rédiger des articles, de répondre aux questions, de gérer des date de publication etc ...

Je pense que ceci peut correspondre à votre besoin.

[jmbonnefond]

Merci pour l'information. Pouvez vous me dire ou je puis trouver ce module?

J'ai trouvé deux projet sur sugarforge mais je ne suis pas sur que ce soit de ce dont vous parlez :

SugarForge: Knowledge data base: Project Info

SugarForge: Knowledge Base: Project Info

Merci encore.

[jmbonnefond]

Merci pour cette suggestion. Pouvez vous me pointer vers l'endroit ou je peux trouver ce module?

J'en ai trouvé deux sur sugarforge qui pourrait correspondre a votre suggestion, mais l'un est en version Beta et l'autre en pre-alpha...

SugarForge: Knowledge data base: Project Info

SugarForge: Knowledge Base: Project Info

Merci encore.