Reception des emails - Planification des campagnes

[Yanno]

Bonjour,

Utilisant actuellement SugarCRM version 5.5.0, je rencontre quelques difficultés d'utilisation. Mon premier problème :

Il semblerait que le module Emails (dans Activités), soit sujet à un soucis de réception. C'est à dire, lorsque je souhaite obtenir les nouveaux emails d'une boite configurée au préalable (tout fonctionne bien), le bouton "Recevoir les emails" semble inactif. Méthode alternative que j'utilise en attendant : Paramètres, Comptes Mail, Editer le compte mail, J'enregistre, et là la vérification se fait, et je peux voir les nouveaux emails.

Cette solution n'est bien entendue ni productive ni ergonomique, aussi j'aimerai connaitre les possibilités qui s'offrent à moi ? J'ai jeté un rapide coup d'oeil dans les codes PHP du module email, pourriez vous aiguiller ma recherche ?

Second problème :

J'ai créee ma campagne de test, ainsi que ma liste de cibles, mon modèle d'email, mon modèle d'email marketing, planifié l'envoi, cependant toute l'opération bloque puisqu'aucun email n'est envoyé, ni même en phase de test (dailleurs à quelle adresse est-ce envoyé ? Celle de l'administrateur ?). J'ai suivi un tutoriel format PDF sur la création et gestion de campagnes mail, cependant je pense que j'ai du rater une étape cruciale. Je précise que ma configuration SMTP est correcte, puisqu'à défaut de planifier les envois, les emails sont envoyés via Activités, emails.

Merci d'avance !

Yann

Edit : Une autre question, dans le cadre de l'utilisation du formulaire de lead, j'aimerai pouvoir contraindre l'utilisateur à remplir tous les champs du formulaire, est-ce possible ?

[Yanno]

Petit up,

Pour information le bouton reçevoir les emails ne fonctionne toujours pas, à défaut un click droit sur la boite, puis "Recevoir les emails" dans le menu contextuel fonctionne. Cependant, j'ai toujours le problème lié à l'envoi des emails en campagne. Les messages se placent en liste d'attente, je parviens à forcer l'envoi mais ce n'est pas la solution la plus pratique.

Une idée ? Merci d'avance.

Yann

[Yanno]

Bonjour,

Encore un petit up car je ne parviens toujours pas à trouver le problème concernant l'envoi des emails lors d'une campagne.

La campagne est planifiée, status active, la liste de cibles est créée et rattachée à la campagne, ainsi que l'email marketing (status actif également), dont l'envoi est programmé généralement quelques minutes après la création de la campagne.

Dans l'absolu ça ne donne rien, en choisissant "envoyer les emails" dans le menu de la campagne, ceux-ci passent en file d'attente.

J'ai regardé dans les paramètres "Programmateur", "Run Nightly Mass Email Campaigns", voici les infos :

Job function::runMassEmailCampaign Statut Actif
Date & heure de début 01/01/2005 11:30 Active à partir du 09:00
Date & heure de fin Perpétuel Active vers 23:00
Dernier déclenchement réussi Jamais Intervalle Le heure; Expéditeur 00:00pour 12:00
Exécuter si manqué Toujours
Créé le: 08/03/2010 10:00 Par Modifié le: 07/02/2011 10:58 Par admin

L'information "jamais" en réponse à "Dernier déclenchement réussi" m'interpelle, cela pourrait-il être la cause du problème ?

J'ai tenté de créer une programmation, j'ai repris le job "function::runMassEmailCampaign ", rien n'y fait, celle là non plus n'est pas déclenchée.

J'ai également récupéré le log, avec niveau de journalisation tout d'abord à "infos" puis "erreurs", rien à signaler à première vue, j'ai des instructions concernant la base de données, et quelques warnings sur des images manquantes, à priori rien de grave. Petit extrait :

Mon Feb 7 11:30:20 2011 [24582][1][INFO] Query:SELECT id FROM outbound_email WHERE type = 'system'
Mon Feb 7 11:30:20 2011 [24582][1][INFO] Query Execution Time:0.0004889965057373
Mon Feb 7 11:30:20 2011 [24582][1][INFO] Query:SELECT * FROM outbound_email WHERE id = '23021eaa-6722-8c7e-44e7-4b94bca6f31b'
Mon Feb 7 11:30:20 2011 [24582][1][INFO] Query Execution Time:0.00072312355041504
Mon Feb 7 11:30:20 2011 [24582][1][INFO] Query:SELECT item_id, item_summary, module_name, id FROM tracker WHERE id = (SELECT MAX(id) as id FROM tracker WHERE user_id = '1' AND visible = 1)
Mon Feb 7 11:30:20 2011 [24582][1][INFO] Query Execution Time:0.0006561279296875
Mon Feb 7 11:30:20 2011 [24582][1][INFO] Tracker: retrieving 10 items
Mon Feb 7 11:30:20 2011 [24582][1][WARN] Image EmailMarketing.gif not found
Mon Feb 7 11:30:20 2011 [24582][1][WARN] Image EmailMarketing.gif not found
Mon Feb 7 11:30:20 2011 [24582][1][INFO] Query:SELECT placement,name,id,url from iframes WHERE deleted=0 AND status=1 AND (placement='tab' OR placement='all') AND (type='global' OR (type='personal' AND created_by='1')) ORDER BY iframes.name
Mon Feb 7 11:30:20 2011 [24582][1][INFO] Query Execution Time:0.00047087669372559
Mon Feb 7 11:30:20 2011 [24582][1][WARN] Image Configurateur.gif not found

Pour finir, je parviens à envoyer les emails en passant par la partie admin, envoyer les emails de la file d'attente, mais ce n'est bien sur pas l'objectif final. Je parviens également à en envoyer de manière classique, c'est à dire Activité -> Envoyer un email.

Voila, désolé le post est un peu lourd mais je sèche vraiment, un coup de main serait le bienvenue. Merci d'avance.

[Yanno]

Petite remontée, merci d'avance.

[cmourizard]

Bonjour,

Quelques pistes :

- Le bouton permettant d'envoyer une campagnes en mode "Test", envoi la dite campagne aux cibles présentes dans les listes de cibles de type "Test" liées à cette campagne. Donc pour utiliser ce bouton il faut bien faire attention à avoir une liste de cible de ce type rattaché à votre campagne.

- Pour que l'envoi ce fasse correctement il faut effectivement paramétrer dans l'administration le serveur de mail sortant : Administration > Paramètres Emails

- Il faut activer les tâches planifiées liées : Run Nightly Mass Email Campaigns et Run Nightly Process Bounced Campaign Emails

- Il faut activer le planificateur de tâche : appel du fichier cron.php via votre système de gestion de tâche planifié de votre hébergement

http://www.sugarcrm.com/crm/support/...Campaigns.html