Antwort-Mail bei Fällen führt zu Endlosschleife

[iparker]

Hallo,

ich habe mal eine Frage zum Umgang mit den Auto-Antwort-MAils bei Fällen: Wir haben Sugar so eingerichtet, dass Support-Mails automatisch beantwortet werden.

Nun hatten wir aber schon zweimal das Problem, dass bei einer ungültigen oder fehlerhaften E-Mail-Adresse eine Endlosschleife entsteht: Sugar verschickt die Mail mit dem Ticket, es kommt ein "Mail unbekannt" zurück und das setzt sich dann etwa 3000 Mails so fort.

Gibt es hierfür einen Lösungsansatz? Denn auf die Mail von Sugar sollte ja schon geantwortet werden können, damit weitere Mails auch direkt in dem Fall landen.

Besten Dank für Tipps und Vorschläge!

Viele Grüße

Timo

[roblaus]

Was ist mit der Anzahl Autoantworten ganz rechts unten in den Einstellungen? Funktioniert das nicht? Mir ist sowas noch nicht vorgekommen aber dafür wäre das Ding eigentlich.

[iparker]

Hallo Robert,

danke für Deine Antwort.

Bin mir da gerade echt absolut unsicher. Die Anzahl der Autoantworten ist auf 10 gesetzt - also auf den Defaultwert und dieser greift leider nicht wirklich.

Ich poste jetzt mal ein bisschen aus den "Fehlermails" die die Erzeugung der Fälle bewirken, denn ich weiß leider nicht wirklich wie ich diese "Schleife" umgehen kann:

Betreff:  	Undelivered Mail Returned to Sender
Absender:  	(Mail Delivery System)

This is the mail system at host smtpauth02.csee.siteprotect.eu. 
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. 
It's attached below. For further assistance, please send mail to postmaster. 
If you do so, please include this problem report. 
You can delete your own text from the attached returned message. 
The mail system <MAILER-DAEMON@smtpauth01.csee.hannover.hostway>: host smtpauth01.csee.hannover.hostway[10.60.17.160] said: 554 5.7.1 <MAILER-DAEMON@smtpauth01.csee.hannover.hostway>: 

Recipient address rejected: 
Access denied (in reply to RCPT TO command)

Vielleicht ist das Problem, dass die Antwort an keine gültige Antwort-Adresse gesendet wird und daher die Anzahl der Autoantworten nicht greift?

Wie gesagt - bin ratlos...

Viele Grüße

Timo

[roblaus]

Kann ich so auch nix dazu sagen, müsste ich ausprobieren. Werde den Osterhasen bitten mir etwas Zeit dafür zu genehmigen. Ob er's tut kann ich nicht versprechen.