Envio de Emails - Sugar 6.0.2

[dviruega]

Hola a todos los miembros del Foro!!

Estamos configurando Sugar 6.0.2 para un proyecto interno, lo tenemos instalado, personalizado y funcionando. Pero lamentablemente estamos trabados con el tema de las notificaciones por correo. Necesitamos que cada vez que se asigne un registro a un usuario se le envie un correo.

Desde la consola de administración, Configurar opciones de correo si solo configuramos el servidor de correo smtp y el puerto sin utilizar autenticación smtp. Al hacer clic en el botón Enviar correo de prueba, funciona todo sin inconveniente. Ahora si intento realizar la configuración utilizando la autenticación smtp, configurando usuario, contraseña y la opción permitir a los usuarios utilizar esta cuenta para correo saliente. No funciona.

Activamos la traza y el error que nos da es el siguiente:

01/31/11 20:00:59 [4344][1][FATAL] SMTP -> ERROR:AUTH not accepted from server. Code: 500 Reply: 500 Unrecognized command
01/31/11 20:00:59 [4344][1][FATAL] SugarPHPMailer encountered an error: SMTP Error: Could not authenticate.
01/31/11 20:00:59 [4344][1][FATAL] SugarPHPMailer encountered an error: SMTP Error: Could not connect to SMTP host.
01/31/11 20:00:59 [4344][1][FATAL] SugarPHPMailer encountered an error: No se ha configurado un servidor de correo saliente para la cuenta de correo que está utilizando. Por favor, seleccione o agregue un servidor de correo saliente para la cuenta.

Sin embargo la configuración del servidor, cuenta y clave son correctas. De hecho, al probarlo sin autenticación smtp funciona.

Además, la opción en el registro del usuario "Notificación de asignación" se encuentra setada en TRUE y la opción "Notificación de Asignación" en la configuración de opciones de Correo también esta en TRUE.

Por favor necesito que alguien nos de una mano para seguir adelante con el proyecto.
Desde ya muchas gracias.
Diego.

[eucrod]

Hola dviruega,

Por lo que indicas el problema esta en las credenciales de la cuenta de correo.

Ya probaste los datos de la cuenta en un cliente para asegurarte el 100% que estan bien.

[dviruega]

Gracias por tu respuesta, pero te cuento que las credencias de usuario están bien. Sugar responde con ese texto como un error genérico.

De hecho, activamos un sniffer sobre el puerto smtp de nuestro servidor para ver que era lo que realmente estaba pasando y el Log nos dio lo siguiente (reemplace las ip internas de nuestra red por xxx.xxx.xxx.xxx).

Por lo que entendemos, es un tema del commando que esta utilizando Sugar para establecer la comunicación con nuestro servidor de correo, parecería que nuestro servidor de correo no soporte el Auth Login del protocolo (EHLO). Por otras pruebas que hemos hecho, nuestro servidor de correo si soporte protocolo (HELO). ¿se puede parametrizar esto de alguna forma?

Adjunto Logs.

No. Time Source Destination Protocol Info
28054 2294.150282 xxx.xxx.xxx.xxx xxx.xxx.xxx.xxx SMTP C: AUTH LOGIN

Frame 28054: 66 bytes on wire (528 bits), 66 bytes captured (528 bits)
Ethernet II, Src: Inventec_50:52:a9 (00:26:6c:50:52:a9), Dst: HewlettP_7a:a4:8e (00:18:fe:7a:a4:8e)
Internet Protocol, Src: xxx.xxx.xxx.xxx ( xxx.xxx.xxx.xxx), Dst: xxx.xxx.xxx.xxx ( xxx.xxx.xxx.xxx)
Transmission Control Protocol, Src Port: 50287 (50287), Dst Port: smtp (25), Seq: 22, Ack: 156, Len: 12
Simple Mail Transfer Protocol
Command: AUTH LOGIN\r\n
Command: AUTH
Request parameter: LOGIN

No. Time Source Destination Protocol Info
28055 2294.151010 xxx.xxx.xxx.xxx xxx.xxx.xxx.xxx SMTP S: 500 Unrecognized command

Frame 28055: 80 bytes on wire (640 bits), 80 bytes captured (640 bits)
Ethernet II, Src: HewlettP_7a:a4:8e (00:18:fe:7a:a4:8e), Dst: Inventec_50:52:a9 (00:26:6c:50:52:a9)
Internet Protocol, Src: xxx.xxx.xxx.xxx (xxx.xxx.xxx.xxx), Dst: xxx.xxx.xxx.xxx (xxx.xxx.xxx.xxx)
Transmission Control Protocol, Src Port: smtp (25), Dst Port: 50287 (50287), Seq: 156, Ack: 34, Len: 26
Simple Mail Transfer Protocol
Response: 500 Unrecognized command\r\n
Response code: Syntax error, command unrecognized (500)
Response parameter: Unrecognized command

[eucrod]

Hola dviruega,

En la traza se puede ver que el problema se presenta porque no reconoce el comando (tal como lo explicas), pero si indicas que desde otros servidores si funciona.

No podría ser algo de permisos? De bloqueo del puerto o algo así?

[dviruega]

No tenemos otro servidor, cuando me refiero a que las pruebas funcionan son por smtp utilizando como protocolo de comunicación HELO, no EHLO. Por ejemplo, con un cliente de correo configurando una conexión pop y smtp con la misma cuenta de usuario.

[dviruega]

Lo solucionamos! gracias a otro post que encontramos en el FORO.

El workaround es modificando el archivo open /include/phpmailer/class.phpmailer.php en la línea de código 628 cambiando:

if($this->SMTPAuth) {

por

if(false) {

Gracias igualmente por tu colaboración!!!!