Error al importar casos desde correo

[rserra]

Saludos a todos,

os agradecería alguna posible solución para crear casos a partir de e-mail.

La configuración parece correcta, envia e-mail de verificación y la conexión es correcta.
La versión del Sugar es la 6.2.

Leyendo en otros sitios he visto que se ha de usar una cuenta diferente de la del sistema.

En el módulo de email aparece la cuenta creada, pero escrita en cursiva y sin las subcarpetas.

Algun consejo?

Gracias.

Ramón.

[jacoparamo]

Hola, rserra

No entiendo el problema, te funciona el email pero requieres q se creen casos? a partir de un email q envia el cliente?, o q es el requerimiento q tienes?
Sigo pendiente

Saludos!

Saludos a todos,

os agradecería alguna posible solución para crear casos a partir de e-mail.

La configuración parece correcta, envia e-mail de verificación y la conexión es correcta.
La versión del Sugar es la 6.2.

Leyendo en otros sitios he visto que se ha de usar una cuenta diferente de la del sistema.

En el módulo de email aparece la cuenta creada, pero escrita en cursiva y sin las subcarpetas.

Algun consejo?

Gracias.

Ramón.

[rserra]

Hola Jacobo,

La importación de casos desde correo ya me funciona por fin, crear casos de todos los correos recibidos
en una cuenta concreta, como digo ya funcion y contesta al remitente cuando se recibe.

Aparte de eso tengo otro requisito, que es separar los correos por grupos ademas de crear una cuenta, si no existe, con la dirección de correo del remitente para informarle de cambios en su caso, ya que al editar y guardar el caso pide una cuenta como dato requerido, no se si me explico...

La idea es tener dos cuentas de grupo diferentes y crear casos para dos tipos de usuarios que los gestionen,
la asignación la hace por roundRobin o por el menos cargado, no se si alguien tendrá alguna idea de como asignarlos a usuarios de un determinado grupo.

Greacias.

Ramón.