aiuto!

[e.bonazzi]

Ho installato la community edition di Sugar CRM.
ha sempre funzionato finchè un giorno non si è più voluto aprire.
fa finta di caricarsi poi nella schermata mi appare scritto: "Could not connect to the database. Please refer to sugarcrm.log for details."
a qualcuno è capitata la stessa cosa? avete risolto? come?
o almeno c'è un modo per recuperare almeno un po' dei dati che avevo salvato e farli migrare da qualche altra parte?

[fulvio]

Ciao,
occorre che tu ci dia maggiori dettagli:
- dove hai installato sugar, su un tuo Pc o su un server in hosting ?
- su quale sistema Windows ? Linux ?
- con quale database server ?
Riesci a leggere il file sugarcrm.log ? Se sì, cosa c'è scritto ?

fulvio

[e.bonazzi]

ho installato sugar crm su windows xp. è un computer aziendale, ma trattandosi di piccola impresa il funzionamento è analogo a quello di un pc domestico. non ha caratteristiche strane ne ha subito modifiche particolari.
Il database server dev'essere mysql

queste sono le ultime righe del file sugar.log, quelle collegate alle date in cui il programma non ha funzionato:


06/27/11 08:54:38 [1320][-none-][FATAL] Could not connect to server localhost as root:Access denied for user 'root'@'localhost' (using password: YES)
06/27/11 08:55:27 [6068][-none-][FATAL] Could not connect to server localhost as root:Access denied for user 'root'@'localhost' (using password: YES)
06/27/11 12:04:55 [6024][-none-][FATAL] Could not connect to server localhost as root:Access denied for user 'root'@'localhost' (using password: YES)
07/01/11 16:21:27 [1788][-none-][FATAL] Could not connect to server localhost as root:Access denied for user 'root'@'localhost' (using password: YES)
07/05/11 12:42:00 [3248][-none-][FATAL] Could not connect to server localhost as root:Access denied for user 'root'@'localhost' (using password: YES)
07/06/11 11:34:12 [4432][-none-][FATAL] Could not connect to server localhost as root:Access denied for user 'root'@'localhost' (using password: YES)

grazie davvero

[fulvio]

Ok,
sembra che Sugar si sia perso qualche dato di configurazione.
Prova a vedere nel file config.php (situato nella directory di installazione di Sugar)
Aprilo con un editor di testo, dovresti trovare delle righe come quelle
riportate qui sotto:

'dbconfig' =>
array (
'db_host_name' => 'localhost',
'db_user_name' => 'sugar-usr',
'db_password' => '123ABc45',
'db_name' => 'sugar-db',
'db_type' => 'mysql',
),

Dovresti controllare che i valori in:

'db_user_name' => 'sugar-usr',
'db_password' => '123ABc45',
'db_name' => 'sugar-db',

siano uguali a quelli che hai specificato durante la procedura di installazione
di Sugar, se non sono uguali modificali, salva e riprova ad accedere in Sugar.

fulvio