Configurazione email con Sugar 5.0

[francognc]

Buongiorno, innanzitutto mi scuso per la banalità della domanda.
Ho installato SugarCrm Server Stack free edition su un server SBS2003 con MS-IIS. Mi collego a sugar in rete, tutto ok. Quando voglio configurare gli account di poste elettronica, in amministra, inserisco l'email dell'utente indico di utilizzare il client CRM interno. In email, inserisco le impostazioni in profili di utente,password,server smtp/pop che utilizzo in outlook, le porte di default ma quando faccio salva, dopo un po' di attesa mi viene segnalato che c'è un errore e mi vengono evidenziate di rosso le caselle:
User Name: *
Password: *
Mail Server Address: *
Mail Server Port: *

e non riesco a proseguire. Quale può essere il problema? Pensavo che fosse una configurazione molto semplice ed a prova di errore ma...
Grazie in anticipo

[marco.disco]

Ciao,
In effetti hai ragione, non dovrebbe essere difficile far funzionare questa parte degli account email.
Domanda banale: tra il server e internet c'è un firewall, oppure il router ha delle restrizioni?

Marco

[francognc]

Si, c'è un firewall ma è configurato in modo che il traffico possa uscire ed entrare per questo IP. Navigo e scarico posta con Explorer e Outlook senza problemi. Il traffico internet peraltro viaggia in wi-fi mentre il traffico LAN su rete cablata ma non penso che possa essere questo il problema. Ho provato anche su altre macchine e il problema è lo stesso. Se poi da Sugar apro il link per il sito ufficiale etc non ho alcun problema. Oltre al pacchetto che si scarica con tutti i bundle necessari c'è alle volte da installare qualcos'altro?

[marco.disco]

Si, c'è un firewall ma è configurato in modo che il traffico possa uscire ed entrare per questo IP. Navigo e scarico posta con Explorer e Outlook senza problemi. Il traffico internet peraltro viaggia in wi-fi mentre il traffico LAN su rete cablata ma non penso che possa essere questo il problema. Ho provato anche su altre macchine e il problema è lo stesso. Se poi da Sugar apro il link per il sito ufficiale etc non ho alcun problema. Oltre al pacchetto che si scarica con tutti i bundle necessari c'è alle volte da installare qualcos'altro?

Per configurare il client email di sugar non è necessario installare nessun bundle aggiuntivo.
Quando dici di aver fatto le prove anche su altri computer intendi che hai installato sugar su altre macchine o ti colleghi al server da altre macchine?


Marco

[francognc]

Si, ho provato da altri client ed ho provato sul server ma niente. Ho provato a disinstallare e reinstallare.
Ci deve essere qualcosa di semplice ma non trovo. Praticamente non riesco a salvare il profilo da email/configurazione.

[marco.disco]

Prima di fare "Salva" hai provato a premere il "Test Settings" e se si cosa compare nella finestra del test?

[francognc]

Si e mi dice: One moment please...
ma resta lì e non si schioda per minuti e minuti. A quel punto faccio Close Window e provo a salvare il profilo e mi crea quel problema.
Potrebbe essere qualche servizio sul server o sul client non avviato? Solitamente per alleggerire le macchine toglo il superfluo ma ho provato a controllare e tutto il necessario mi sembra avviato.

[marco.disco]

Mmhhhmm....
mi viene in mente che il php utilizza la libreria imap per fare il collegamento della posta pop...
prova ad aprire il file php.ini e controlla che non sia commentata questa riga

extension=php_imap.dll

Per sicurezza, sempre nello stesso file, controlla anche la directory indicata per le estensioni di php Es.:

extension_dir= 'C:/php/ext/'

e verifica se è presente il file php_imap.dll

Se fai delle modifiche riavviare IIS e poi fare le prove....

In bocca al lupo


Marco

[francognc]

Ho risolto il problema in maniera radicale. Ho disinstallato sugar dal server SBS e l'ho installato su una macchina XP e tutto funziona perfettamente. Non ho trovato altre soluzioni meno radicali. Grazie dell'aiuto
Cordiali Saluti