Download moduli

[CronoMax]

Salve ..

Ho ereditato una vecchia installazione di SUGARCRM v. 3 che non soddisfa appieno le esigenze interne.

Ho provato ad effettuare un aggiornamento per passare alla nuova versione ... ma anche seguendo i vari passaggi , quando tento l'aggiornamento dalla v. 3 alla 4 .. iniziano gli errori.

Ho abbandonato l'idea di continuare a perdere tempo con quel sistema , ed ho scaricato la versione 6 , ho implementato la lingua italiana ed ho iniziato a vedere le novità.

Molto ben fatto e ringrazio i vari sviluppatori.

Ho però la necessità di aggiungere un modulo per i "Ticket di supporto" che era presente nella vecchia versione , ma non so dove trovarlo.

Qualcuno può aiutarmi ?

Grazie

Per completezza di informazione , il modulo prevedeva
un campo autoincrementale - Numerico
- priorità - Alto / Medio / Basso
- assegnato a - Dipendente
- stato - Nuovo / Assegnato / Chiuso / Conferma chiusura / in attesa info / respinto / Duplicato
- Cliente - Cliente
- descrizione - Campo testo multiriga dove poter inserire la descrizione del guasto
- Soluzione - Descrizione della soluzione del guasto

Nella visualizzazione anche la data e ora creazione e da chi
e data e ora dell'ultima modifica.

[xno]

Hai provato a cercare su sugarforge?

Se il modulo che usate è stato sviluppato al vostro interno, difficilmente ne troverai una versione aggiornata. Se invece era un modulo preso da sugarforge, probabilmente ne sono state realizzate delle versioni aggiornate per le successive versioni di Sugar.

Ciao

[giulia.df]

Ciao,
il modulo che tu chiami "Ticket di supporto" è un modulo standard presente anche nella versione 6 di SugarCRM CE.
E' stato rinominato in "Reclami". Non lo vedi perchè probabilmente la scheda è nascosta.
Per ripristinarla fai questi controlli:
1. in Admin -> Configura Schede -> controlla che "Reclami" sia nella colonna delle "Etichette Visualizzate"
2. clicca sul nome dell'utente in altro a dx (es. Administrator) -> clicca sulla scheda "Advanced" -> controlla che "Reclami" sia nella colonna "Mostra Schede"

Fammi sapere se è tutto ok.

Giulia De Franceschi
Marketing & Sales - Opensymbol Srl
SUGARCRM GOLD PARTNER
tel +39.0444.189826
www.opensymbol.it

[CronoMax]

Grazie ... era quello che cercavo !!!!



Ora però mi piacerebbe poter cambiare le diciture nelle maschere ...

Invece di Nuovo reclamo , o reclami ..... mettere Ticket assistenza . Le mie assistenze ....

Dove devo cercare per modificare queste diciture??
Se le modifico quando andrò ad effettuare degli aggiornamneti cosa accade ???

Grazie

[MrLambert]

ciao
puoi modificare le etichette nel file del dizionario

quando farai gli upgrade manterrai le customizzazioni.

[CronoMax]

Dove lo trovo il Dizionario ???

[alfastudio]

Dovresti avere dimestichezza con il codice php, cercare i file language che ti interessano e sostituire la parola reclami con la parola ticket.
Fallo solo se hai dimestichezza con la programmazione altrimenti rischi di bloccare il CRM.

Consiglio spassionato, nel caso in cui tu decidessi di modificare un file rimonia il file prima di modificarlo in modo da conservarne una copia che funziona...

[CronoMax]

Ok ho fatto una ricerca per la stringa e mi ha portato a questo file

C:\Programmi\sugarcrm-6.0.3\htdocs\sugarcrm\modules\Cases\language\it_it .lang.PHP

e la stessa stringa è riportata in altri 2 file

C:\Programmi\sugarcrm-6.0.3\htdocs\sugarcrm\cache\modules\Cases\language \it_it.lang.PHP
e
C:\Programmi\sugarcrm-6.0.3\htdocs\sugarcrm\cache\jsLanguage\Cases\it_it .js

Se non ho capito male il funzionamento , il primo è il file effettivo ..... Gli altri 2 sono generati dal programma in funzione !
quindio devo modificare "solo" il testo tradotto che si trova tra gli apici di ogni campo

Giusto ??

[alfastudio]

Esatto, la procedura è proprio quella.
Considera che in ogni modulo è presente il file Language.
Per fare poi un lavoro completo dovresti andare a modificare anche il file language presente nella cartella Include

[CronoMax]

Grazie ... lavoro perfettamente riuscito !

Mi rimane un dubbio ....

Se vado a modificare i DropDown ... Se aggiungo altre voci all'elenco, in caso di aggiornamento che accade ???

Per esempio .... nello stato di una attività oltre ad [Aperto] [Chiuso] [Respinto] [Assegnato] ....

Volevo aggiungere [Conferma Chiusura] [In Lavorazione] [ In attesa info]

E non vorrei che in fase di aggiornamento mi desse problemi !!!