Invio delle e-mail con una campagna

[giuliani.alberto]

Utilizzo la versione di SugarCRM Community edition 5.1 e sto cercando di utilizzare la funzione campagna per l'invio di e-mail globali ai miei contatti. Il problema sta nel fatto che non riesco a capire come fare ad inviare le e-mail, perchè nonostante abbia già creato il template (modello), inserito i contatti nella campagna ed impostato correttamente i parametri per l'invio e la ricezione di e-mail, le e-mail non arrivano ai contatti, ma neppure partono dal crm...

Purtroppo la cosa è urgente perchè a breve devo far partire il progetto e sembra non funzionare ancora molto bene...

Grazie per l'aiuto.

[marco.disco]

Ciao,
dopo aver premuto il tasto "Invia email" dalla campagna hai verificato se le email vengono inserite nella coda delle email di massa (sezione administrator->Gestione email di massa)
se ci sono allora devi controllare che sia attivo il processo Run Nightly Mass Email Campaigns nella sezione Schedulazioni, sempre in administrator
Per far funzionare le schedulazioni devi aver configurato opportunamente il server (vedi istruzioni x linux o win)

Marco

[giuliani.alberto]

Ho fatto tutto e le configurazioni sembrano funzionare... i parametri dell'indirizzo e-mail che uso x l'invio sono giusti perchè le e-mail semplici le invia.. nella pagina di Gestione delle e-mail di marketing, da te indicata, compaiono le e-mail, ma per nessuna risulta effettuato un tentativo di invio...

[marco.disco]

Sicuramente avrai fatto diversi tentativi e controlli ma per poterti aiutare devo farti altre domande:

- Entrando nella schedulazione "Run Nightly Mass Email Campaigns" nel sotto pannello delle operazioni ci sono dei record con data ed esito del processo?

- La campagna risulta impostata nello stato attiva?

- L'email Marketing al momento dell'invio aveva una data e ora di inizio successiva rispetto alla conferma di invio? (inserisci come orario un valore compreso nel range indicato nel processo "Run Nightly Mass Email Campaigns")

Se tutte queste domande sono superate devi abilitare il log degli errori del servizio http del server (apache o IIS), abilitare il log degli errori di php, il log degli errori di sugarcrm e verificare se ci sono messaggi che siano indicativi.


Marco

[giuliani.alberto]

- Entrando nella schedulazione "Run Nightly Mass Email Campaigns" nel sotto pannello delle operazioni ci sono dei record con data ed esito del processo?

Non c'è nessun "job attivo"...

- La campagna risulta impostata nello stato attiva?

Attualmente sì... lo stato è "attiva"..

- L'email Marketing al momento dell'invio aveva una data e ora di inizio successiva rispetto alla conferma di invio? (inserisci come orario un valore compreso nel range indicato nel processo "Run Nightly Mass Email Campaigns")

L'intervallo dovrebbe essere 02:00-06:00... ho inserito come ora di inizio 02:01..

Potresti descrivermi passo passo le operazioni da seguire, una volta creata la campagna, per l'invio delle e-mail? Io clicco sempre su "Pianifica E-mail" e "esegui la guida", ma forse sbaglio...

Grazie e scusa il disturbo..

Se tutte queste domande sono superate devi abilitare il log degli errori del servizio http del server (apache o IIS), abilitare il log degli errori di php, il log degli errori di sugarcrm e verificare se ci sono messaggi che siano indicativi.

ehm.. e come si fa?

[marco.disco]

Non c'è nessun "job attivo"...

Questa è la risposta al tuo problema.
In un precedente post ti ho scritto questo:
Per far funzionare le schedulazioni devi aver configurato opportunamente il server (vedi istruzioni x linux o win)


Marco

[giuliani.alberto]

Posso chiederti dove è possibile reperire queste istruzioni? perchè non sono riuscito a trovare la guida sul sito di sugar che spiegasse il procedimento..

[marco.disco]

Direttamente nella pagina del tuo sugarcrm in alto a destra c'è un link : ? Help
ti apre una finestra con le varie versioni,
scegli la 5.1
alla sezione "Administration and Installation Guides"
in corrispondenza della riga "Sugar Community Edition Installation and Administration Guide 5.1"
-> clicca sul collegamento HTML o PDF
Cerca il capitolo "Scheduler"
lì troverai le istruzioni


Marco