Modulo Ticket support e campo created_by

[gianluca.calloni]

Buongiorno.

Ho un dubbio. Premetto che è pochino che uso Sugar. La versione è la 5.0.0d.
Il dubbio è il seguente... Inerente all'inserimento di un nuovo ticket di supporto e la sua successiva tracciabilità tramite il nome dell'utente che ha creato il ticket.
In sostanza:
1. ho creato un user con nome:marco cognome:rossi id:rossim
2. ho loggato con questo user
3. ho inserito un nuovo ticket, assegnando il ticket stesso ad un altro utente, e selezionando dal campo "created_by" l'utente marco rossi.

Il ticket è stato inserito correttamente, ma nell'elenco dei ticket, nel campo created_by non compare il nome o il cognome dell'utenteche ha creato il ticket, ma bensì il suo ID (rossim).

Ma se io faccio una ricerca dei ticket creati da marco rossi, sempre tramite il campo create_by presente nella ricerca di base, mi ritorna un risultato nullo... Non trova nessun record.

Dove... o come occorre agire per risolvere il problema?

Grazie in anticipo per le voster risposte.

Saluti

Luca

[marco.disco]

Ciao,
nella mia installazione di SugarCRM CE 5.0.0d non mi risulta esserci la possibilità di scegliere il "created_by" , ma solo l'utente a cui assegnare il ticket, inoltre questo campo non mi risulta neanche nella ricerca di base.
Hai inserito il campo "created_by" a mano personalizzando la maschera tramite Studio?
Se è così forse Sugar per quel campo particolare utilizza sempre l'utente corrente.

Marco

[gianluca.calloni]

Ciao e grazie della risposta.

Il campo era presente nella maschera di modifica... Ma nascosto. Ho solo provveduto a metterlo visibile tramite il pannello di studio.
Se non viene utilizzato, non utilizza l'utente corrente.. Solo rimane vuoto.
Il problema è che se seleziono il nome dell'utente che crea il ticket, mi mete l'id dell'utente selezionato... e fin qui tutto ok.
Ma se poi faccio una ricerca sempre selezionando il nome utente che ha creato il ticket.. penso faccia il select in base non all'id dell'utente, ma in base al nome-cognome dell'utente.. Quindi il risultato della qry è vuoto.... Non mi da nulla...Ed è ovvio che sia cosi.. perchè in registrazione mi registra l'id "rossim" e in ricerca utilizza mario rossi per fare la ricerca...

MAh....