Problema visualizzazione .doc

[milu]

Salve, ho un problema piuttosto insolito. Ogni volta che scarico un documento in formato .doc dall'archivio documenti di SugarCRM ho problemi a visualizzarlo.
Ho provato sia con Microsoft Word che con il writer di Openoffice. Prima di aprirlo mi chiede in che formato e con quale carattere aprire il file e dopo appaiono dei caratteri incomprensibili al posto del documento.

Qualcuno ha avuto un problema simile e sa come rimediare? Grazie.

[ammendola]

che versione hai installato di Sugar? perchè è davvero insolito come problema

[milu]

Version 4.5.1b (Build 1246)

Lo fa anche con i documenti .xls