stato di una campagna

[linaAA]

Buongiorno a tutti,
ho un problema alquanto urgente con sugarCRM.
Ho inviato una campagna ad un numero alto di indirizzi email (circa 100). Se vado a vedere lo stato della campagna, mi dice che i messaggi sono stati consegnati, ma non mi dice altro. Nel senso che mi dice che nessuno ha letto l'email.
La cosa è impossibile, innanzitutto perchè l'ho mandato a tante persone (possibile che nessuno l'abbia letta?) e poi perchè qualcuno ci ha chiamato telefonicamente dicendo di aver ricevuto l'email.
La cosa strana è che se mando un test, la campagna funziona perfettamente.
Aiutatemi perchè è urgente.
Grazie

[fulvio]

Buongiorno a tutti,
ho un problema alquanto urgente con sugarCRM.
Ho inviato una campagna ad un numero alto di indirizzi email (circa 100). Se vado a vedere lo stato della campagna, mi dice che i messaggi sono stati consegnati, ma non mi dice altro. Nel senso che mi dice che nessuno ha letto l'email.
La cosa è impossibile, innanzitutto perchè l'ho mandato a tante persone (possibile che nessuno l'abbia letta?) e poi perchè qualcuno ci ha chiamato telefonicamente dicendo di aver ricevuto l'email.
La cosa strana è che se mando un test, la campagna funziona perfettamente.
Aiutatemi perchè è urgente.
Grazie

Ciao,
domanda: la tua installazione di Sugar è accessibile da internet ?
Se la risposta è positiva; è accessibile solo sulla porta 443 (https) o anche
sulla 80 (http) ?
fulvio

[linaAA]

Non so se ho capito la domanda.
comunque io accedo a sugar direttamente da browser, con il protocollo http.
Ha qualche implicazione con lo stato della campagna?

[fulvio]

Non so se ho capito la domanda.
comunque io accedo a sugar direttamente da browser, con il protocollo http.
Ha qualche implicazione con lo stato della campagna?

Ok, accedi con un browser, ma l'accesso al tuo sugar può avvenire
anche da internet o solo dalla rete locale ?
Se sugar è accessibile solo da una rete locale (intranet) e non raggiungibile
dall'esterno (internet) lo stato di una campagna non può essere aggiornato.
Per farla breve, se la tua macchina con Sugar è in Italia e tu vai in Indonesia,
(ma anche a Santo Domingo) riesci da un Pc collegato ad internet, collocato in
quei paesi, ad accedere al tuo Sugar ?
fulvio

[linaAA]

non è accessibile da internet.
però se la mandavo ai colleghi, lo stato mi arrivava. Forse perchè loro sono nella mia rete locale?
Se lo passo in rete, mi arriva lo status anche di vecchie campagne già spedite?

[fulvio]

non è accessibile da internet.
però se la mandavo ai colleghi, lo stato mi arrivava. Forse perchè loro sono nella mia rete locale?

Esatto.

Se lo passo in rete, mi arriva lo status anche di vecchie campagne già spedite?

No.

[linaAA]

Ciao a tutti.
Sono il sysadmin di linaAA, che vi ha scrittto finora su questo thread.
Fatemi capire. Ho SugarCRM su un server interno, non visibile dall'esterno. Neanche in DMZ. Se pero' forwardo una porta (non la 80 sul router che ho gia' "occupata") all'host del CRM il tutto magicamente inizia a funzionare? Qualche dubbietto ce l'ho..
Ma come funziona esattamente la conferma delle email per le campagne? Magari se mi spiegate due righe, o dove trovare la sezione relativa sulla doc ufficiale ci levo le gambe, magari customizzando qualche parametro.
Grazie,
Andrea

[fulvio]

Ciao a tutti.
Sono il sysadmin di linaAA, che vi ha scrittto finora su questo thread.
Fatemi capire. Ho SugarCRM su un server interno, non visibile dall'esterno. Neanche in DMZ. Se pero' forwardo una porta (non la 80 sul router che ho gia' "occupata") all'host del CRM il tutto magicamente inizia a funzionare? Qualche dubbietto ce l'ho..
Ma come funziona esattamente la conferma delle email per le campagne? Magari se mi spiegate due righe, o dove trovare la sezione relativa sulla doc ufficiale ci levo le gambe, magari customizzando qualche parametro.
Grazie,
Andrea

Ciao Andrea,
provo io a dare una risposta. Mi scuso fin da ora per la lunghezza del post, ma......
Allora, facciamo queste ipotesi: un host con Sugar è visibile da internet tramite
questo URL = http://miosito.net/crm
Se Sugar è configurato correttamente, nel file config.php ci sarà una riga come
questa:
'site_url' => 'http://miosito.net:/crm',
Credo che quest'ultima affermazione non sia strettamente necessaria per far
funzionare correttamente le Campagne poichè esiste la possibilità di modificare
il valore utilizzato da Sugar, per le Campagne, immettendo il valore corretto in
"Amministra" e quindi "Impostazioni Campagne Email" alla voce "Posizione dei files
di tracking della campagna"
Ora, quando Sugar deve inviare una email, facente parte di una Campagna, aggiunge
nel corpo di quella email del codice html che riporta l'URL, di cui sopra, ed un ID
univoco che permette di sapere chi è il destinatario di quella email.
Se fai una prova, e vai a vedere il sorgente dell'email, che ti arriva da una Campagna,
potrai notare verso la fine del corpo della mail, un codice html molto simile a questo:

<IMG HEIGHT=3D'1' WIDTH=3D'1' =
src=3D'http://miosito.net:/crm/index.php?entryPoint
=3Dimage&identifier=3De3500c1a-59f9-e02f-abff-4ac44974f2ab'>

In pratica viene riportato l'URL di cui sopra (in grassetto) ed un ID univoco (quello in
rosso).
Quando, con il tuo client email vai a leggere quella mail, il client cerca di caricare
quella immagine (IMG), che in realtà è fasulla, e quindi non visualizza un tubo, ma
Sugar riceve una richiesta da parte del tuo client e quindi si "accorge" che la mail
è stata letta, inoltre, utilizzando l'ID sa anche le coordinate del destinatario e quindi
aggiorna la tabella dello Stato della relativa Campagna. Non solo, se quella email
viene letta più volte, Sugar incrementa il contatore e ti ritrovi il dato aggiornato
nello "Stato della Campagna" tutto in tempo reale.
Detto questo, e sperando di non avere sparato fesserie, puoi capire come funziona il
meccanismo e puoi capire perchè NON si riesce a tracciare la lettura delle email,
se l'host con Sugar NON è accessibile da internet.
Posso aggiungere che, anche l'eventuale Disiscrizione dalla Campagna NON può
avvenire, poichè utilizza lo stesso meccanismo (URL della sorgente + ID univoco).

La domanda circa la configurazione del router pone degli altri quesiti:
- che tipo di connessione internet hai ?
- hai un IP pubblico statico ?
- hai un IP pubblico dinamico, ma hai configurato un servizio di DDNS ?
- hai un IP pubblico dinamico, non hai ancora configurato un servizio di
DDNS, ma il tuo router permette di farlo ?
- hai una connessione Fastweb ?
Altro problema è la porta 80: sei sicuro di non poterla utilizzare ?
Da chi viene utilizzata dal router stesso, lato WAN, o da un host ?
Se viene utilizzata da un host, e il router "gira" la porta 80 dalla WAN verso
la LAN, allora vuol dire che la tua rete in qualche modo è già accessibile dall'esterno.
Questo argomento non è proprio IN TOPIC con il Forum, però se siete d'accordo
possiamo proseguire nel trattarlo.

fulvio

[linaAA]

grazie,
ora funziona