Instant Messenger - Корпоративный

[sugartalk]

Есть идея интегрировать SugarCRM с мессенджером типа ICQ или Jabber.
Чтобы менеджеры по продажам, которые общаются по аське с клиентами имели возможность сохранять из этой аськи (джабера) свои контакты как контакты в CRM и вся история переписки по этим клиентам также бы сохранялась в CRM.
Также можно было бы в случае изменения или временного отсутствия менеджера переназначить контакт другому менеджеру и он бы сразу появлялся в контакт-листе этого менеджера.
При этом менеджер будет пользоваться в аське даже не логином аськи, а логином в CRM и при его уходе он не уведет с собой свой контакт-лист вместе с аккаунтом аськи.
Также можно в контакт листе отображать информацию о клиенте из CRM и наоборот прямо из аськи записывать информацию о клиенте в CRM.
Выводить в мессендежр информацию об услугах, которые были предложены клиентам и т.д.

Что думаете, нужен ли такой продукт? Какие функции были бы в нем наиболее полезны?

[knownwhat]

Есть идея интегрировать SugarCRM с мессенджером типа ICQ или Jabber.
Чтобы менеджеры по продажам, которые общаются по аське с клиентами имели возможность сохранять из этой аськи (джабера) свои контакты как контакты в CRM и вся история переписки по этим клиентам также бы сохранялась в CRM.
Также можно было бы в случае изменения или временного отсутствия менеджера переназначить контакт другому менеджеру и он бы сразу появлялся в контакт-листе этого менеджера.
При этом менеджер будет пользоваться в аське даже не логином аськи, а логином в CRM и при его уходе он не уведет с собой свой контакт-лист вместе с аккаунтом аськи.
Также можно в контакт листе отображать информацию о клиенте из CRM и наоборот прямо из аськи записывать информацию о клиенте в CRM.
Выводить в мессендежр информацию об услугах, которые были предложены клиентам и т.д.

Что думаете, нужен ли такой продукт? Какие функции были бы в нем наиболее полезны?

Често, не уверен что для Jabber это будет востребовано. А вот касательно ICQ очень даже здравая мысль. Год с лишним назад я ковырял один ICQ сервер на PHP. Вы намекаете на разработку такого уровня или же все таки client-on-side приложения?