Witam
Pytanie kieruje do doświadczonych uzytkownikow.

Czy w Sugarze (obojętnie czy CE Prof Ent) można definiować procedurę dla pracownika dotyczącą zamknięcia sprawy. Np:
mail od klienta ---> założenie sprawy (od tego miejsca system wymusza stosownie sie do procedury aby zamknąć sprawę) ---> analiza problemu (opis) ---> tel do klienta - tak/nie ---> jak tak to bez założenia w działaniach rozmowy system nie pozwoli na dalsze modyfikacje) ---> dołączanie dokumentów - tak/nie ---> jak tak to bez dołączenia zdefiniowanego dokumentu np mail, notatka, protokół itp system nie pozwoli na dalsze modyfikacje) ---> przekierowanie do innego pracownika/grupy (np w celu wystawienia faktury, opini dodatkowej analizy itp) proces jak wyżej ---> jak wszystkie elementy są uzupełnione dopiero można zamknąć sprawę.
Czy takie procedury można tworzyć w sugarze? np różne dla różnych klientów. Jeżeli jest to mozliwe to w jakiej wersji.

Kolejne pytanie dotyczy automatycznego tworzenia spraw z maili. temat mam rozpracowany i w wersji CE ładnie działa.
Ale nie każdy mail jest nową sprawą, czy mozna tak skonfigurować system aby np na podstawie tematu maila (system dodaje do takiej sprawy przedrostek z nazwą i numerem sprawy) maile z tym samym przedrostkiem automatycznie były dołączane do konkretnej sprawy, a nie tworzyły nową sprawę.

Czy do wersji płatnych można instalować bezpłatne dodatki np. SugarPortal - ewentualnie z jakich konkretnie modułów składają się płatne wersje.

Ostatnie pytanie kto i za ile (kontakt PW najlepiej) zajmuje sie wdrożeniem płatnych wersji sugara. Czy jest mozliwość przetestowaniea takiej wersji? Informacje takie prosiłbym o przesłanie na PW.

Na razie działamy na wersji CE ale jak sie okazuje mamy troche większe wymogi, i boss rozważa zakup takiej aplikacji. Wybrał kilka pozycji ale dla mnie one nie spełniaja oczekiwań, wolałbym pozostać przy sugarze.
W gre wchodzi bardziej wersja prof niż ent ze względu na cenę. Czy w tych wersjach jest moduł odpowiedzialny za np helpdesk lub serwis (obsługa posprzedażna klienta - gwarancyjna i pogwarancyjna)